Претензии

1. Срок подачи претензий для физического лица составляет 24 месяца с момента передачи товара. В случае юридических лиц, применяется гарантийный срок, установленный производителем.

2. В течение срока подачи претензий Потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара. Если дефект возник по вине производителя, покрываются все затраты на материалы и производственные дефекты, а также работы и стоимость запчастей.

3. Основанием для подачи претензий является документ, подтверждающий покупку.

4. Претензия не охватывает обучение по использованию товара, его регулировку, обслуживание, чистку, восстановление коммерческого вида и устранение дефектов, вызванных несоблюдением инструкций по эксплуатации.

5. Право подачи претензий не распространяется на ущерб, возникший при транспортировке после передачи товара покупателю.

6. C&C не устраняет выявленные в период права подачи претензий дефекты бесплатно, если они вызваны:

• ошибками, установленными в программное обеспечение устройства;

• нормальным износом;

• неправильным использованием или обслуживанием (включая случаи, когда устройство ремонтировалось или обслуживалось лицом, не уполномоченным производителем);

• нарушением, заменой или удалением серийного номера устройства и/или детали, контрольной наклейки или маркировочной наклейки;

• известными покупателю перед покупкой устройства недостатками, заявленных C&C;

• внешними факторами, включая, но не ограничиваясь: молнией, несоответствующим требованиям электрическим напряжением, колебаниями напряжения, влажностью, жидкостью, механическими повреждениями и т.п.;

• неработоспособностью товара по вине владельца, результатом неправильной эксплуатации, несоблюдением инструкции по использованию или если дефекты возникли вследствие небрежного хранения, обслуживания или перегрузки товара.

7. C&C полагается на экспертизу (диагностику), выполняемую уполномоченным представителем производителя для определения ответственности. Если в результате экспертизы выясняется, что дефекты вызваны перечисленными выше факторами, но ремонт устройства возможен, Потребитель может заказать платный ремонт. Устройство с повреждениями от жидкости/влаги и/или механическими повреждениями подлежит дальнейшему ремонту только на платной основе.

8. За выполненную экспертизу (диагностику) устройства требуется оплатить сбор за экспертизу, если C&C не несёт ответственности за устранение выявленного дефекта устройства и ремонт невозможен. Также Потребителю необходимо оплатить сбор за экспертизу, если по результатам экспертизы на устройстве не выявлено дефектов и оно соответствует техническим требованиям производителя.

9. Физическому лицу не нужно оплачивать сбор за экспертизу в течение первых шести месяцев с даты покупки.

10. Если потребитель не согласен с позицией C&C, он должен доказать, что:

• имеет место дефект (на основании экспертного заключения специалиста);

• дефект или его причина существовал на момент передачи устройства;

• C&C несет ответственность за дефект.

11. Если C&C предоставила на устройство гарантию продажи, то C&C обеспечивает устранение дефектов в соответствии с условиями предоставленной гарантии.

12. Для использования права подачи претензий необходимо обратиться в магазины C&C по адресу, указанному в документах о покупке, или подать письменную претензию по электронной почте на адрес: клиeнитого@cec.com, и вам будет предоставлена информация о том, как следует действовать с данным товаром.

13. Вдобавок к правам, относящимся к праву подачи претензий, покупатель также обладает всеми другими правами, предусмотренными законодательством РФ.

Другие претензии и отзывы в произвольной форме

Пожалуйста, направляйте свои другие претензии и отзывы в произвольной форме о наших товарах и/или услугах нашей команде по работе с клиентами по электронной почте:  
Отправить письмо. Не забудьте указать в письме ваше имя и контактные данные.